Sebelum membahas RFM, ada baiknya kita bahas sedikit mengenai value based segmentation.
Mungkin Anda pernah mendengar Prinsip Pareto, atau dikenal juga sebagai “Aturan 80/20”, adalah suatu prinsip yang menyebutkan bahwa dalam banyak peristiwa, 80% efeknya terjadi karena 20% penyebabnya. Prinsip ini dipopulerkan oleh Joseph M. Juran, seorang pemikir manajemen bisnis.
Prinsip ini dapat diterapkan oleh perusahaan untuk memberikan ranking untuk customers. Tujuan dari tutorial ini adalah menyediakan tool agar Anda dapat memberikan pelayanan prioritas dan fokus pada customer yang lebih loyal.
Sebagai wawasan, kita pernah mengalami mahasiswa yang serba pas-pasan, namun suatu saat kita dapat memiliki penghasilan yang bagus. Jika Anda dapat menganalisa kategori ini dan memelihara hubungan dengan mereka, suatu saat mereka bisa menjadi loyal customer Anda.