Pengenalan Message Mining
Pada modul ini akan dibahas
- Mencari pesan yang dibuat oleh customer tentang produk Anda secara online
- Identifikasi point penting pesan-pesan ini untuk digunakan sebagai sales copy di masa mendatang.
Message mining adalah proses mencari pesan yang dibuat oleh customer tentang produk atau solusi Anda dan “mencurinya” untuk dijadikan copy.
Message mining juga dapat digunakan dengan melihat apa yang disuarakan oleh customer dari kompetitor.
Salah satu penulis buku copywriting mengatakan, daripada menulisnya sendiri, curi dari prospek Anda. Jika Anda ingin membaca bukunya adalah the Original Conversion Copywriter, Joanna Wiebe.
Mengapa message mining efektif?
- Karena customer Anda yang mengeluarkan uang dan menggunakan produk Anda. Customer Anda akan menyuarakan value yang nyata dari produk Anda.
- Customer Anda juga berbicara dalam bahasa yang umum pada target market, hingga pesan terasa otentik.
- Customer Anda secara alami menyaring komentar mereka berdasarkan motivasi dan value tertentu. Dimana marketer umumnya membuat copy dengan banyak pertimbangan seperti spesifikasi produk, perbandingan dengan kompetitor, hingga sering kali lupa apa value sebenernya dari produk Anda,
Messages mining efektif untuk dua hal berikut:
- Identifikasi Key Message yang akan digunakan dalam copy page
- Menggunakannya sebagai copy yang mudah diingat, perlu diperhatikan yang dilalukan adalah bukan menjiplak dari misalnya blog orang lain atau copy orang lain, tapi dari customer yang menyuarakan pendapatnya akan sebuah produk. Mencari poin pentingnya, lalu gunakan untuk membuat copy yang baru.
Mengidentifikasi key message
Untuk mengidentifikasi key message, kita gunakan elemen dari MEC’s Lab Conversion Heuristic.
C = 4M + 3V + 2(I-F) - 2A- Motivasi: seperti hasil yang diharapkan, pain points, dan apa yang mendorong mereka melakukan pembelian.
- Value: seperti manfaat yang unik, fitur yang menyenangkan, memecahkan masalah.
- Anxiety: seperti ketidakpastian, keberatan, risiko yang dirasakan.
Menggunakannya sebagai copy yang mudah diingat
Proses yang dilakukan adalah setelah mengidentifikasi key message dari berbagai review, Anda buat copy yang terbaik untuk menjelaskan produk atau service Anda.
Yang dicari adalah:
- Bagaimana customer mendeskripsikan produk Anda
- Manfaat dan value yang dibicarakan customer
- Hal apa yang disambut hangat oleh customer
- Hal-hal spesifik yang tidak disukai mengenai produk yang mirip dengan produk Anda
- Ketakutan atau Kecurigaan yang pada customer
- Masalah nyata apa yang diselesaikan oleh produk Anda
- Analogi dan perumpamaan yang menarik yang digunakan customer
Point-point diatas akan kita gunakan Untuk:
- Headline yang relevant dan fokus pada value
- Lead paragraf yang otentik
- Terminologi atau slang marketing yang spesifik
- Purchase prompt yang menarik secara emosional
- Mengatasi objections secara tepat
Strategi Message Mining
- Buat list keyword, seperti brand Anda, tipe produk, brand kompetitor.
- Google, gunakan frase pencarian “[keyword] reviews”, selain frase reviews, gunakan juga komplen, forum, pertanyaan, diskus, komentar.
- Periksa review sites yang populer, misalnya Amazon, Yelp, ConsumerReports, TrustPilot, TripAdvisor, untuk website Indonesia Anda bisa coba Tokopedia atau Shopee, Social media seperti Facebook, website Anda sendiri jika Ada kolom review.
- Organisir kedalam spreadsheet.
- Kategorikan dan beri peringkat, misalnya kategori untuk motivation, pain points, purchase prompts, objections