Pendahuluan
Setelah menetapkan goal, langkah selanjutnya adalah mendefinisikan target audience.
Target audience pada social media adalah orang-orang yang mungkin teratrik dengan konten, produk tau jasa dari sebuah brand.
Target audience adalah orang-orang yang ingin Anda selesaikan masalahnya.
Memahami dengan tepat siapa target audiens akan memandu strategi marketing, membantu memutuskan apa, dimana dan kapan Anda akan membagikan konten.
Menentukan target audiens yang specific juga memastikan kemana larinya budget Anda.
Mengidentifikasi Target Audience
Target audience umumnya memiliki karakteristik yang sama, seperti umur dan lokasi.
Mulai dengan menyusun informasi tentang customer dan follower Anda saat ini. Pertimbangkan informasi demographic dari customer saat ini.
- Umur atau generasi. Apakah mereka remaja, anak muda, orang tua, pensiunan.
- Lokasi. Dimana umumnya mereka tinggal? Ini akan membantu Anda mengetahui area secara geografis yang akan ditargetkan dan kapan Anda akan melakukan posting di social media agar bisa mencapai mereka.
- Bahasa, bahasa apa yang digunakan ketika berkomunikasi dengan target audiens.
- Interests. Apa yang mereka sukai? Apa yang membuat mereka bergairah?
- Needs. Masalah apa yang dihadapi customer Anda? Apa masalah mereka mengenai produk atau jasa yang bisa Anda bantu selesaikan?
Setelah Anda mempelajari karakteristik mengenai customer yang sudah ada, lakukan penilaian bagaimana mereka terkait dengan brand Anda di social media.
Pikirkan pertanyaan seperti, apa yang orang-orang katakan tentang brand, produk atau jasa Anda? Apa yang mereka suka dan tidak suka? Mengapa audiens mau jadi follower Anda? Hal lain apa yang mereka bicarakan saat online?
Memahami informasi diatas akan membantu dalam memahami target audience Anda, identifikasikan kebutuhan mereka, tentukan bagaimana berinteraksi dengan mereka di social media.
Anda dapat menggunakan social listening tools untuk mengetahui percakapan mengenai brand Anda.
Seperti yang sudah dibahas pada modul sebelumnya, social listenening adalah tracking social media platform untuk mentions dan percakapan tentang sebuah brand. Kita akan bahas lebih mendalam pada modul terpisah.
Setelah target audience ditentukan, Anda perlu melakukan riset social media apa yang digunakan. Pilih social media yang paling aktif dan banyak digunakan oleh target audience.
Anda juga bisa mengamati kompetitor untuk memahami target audience. Kemungkinan besar, target audience Anda akan mirip dengan kompetitor. Pelajari taktik mereka, pertimbangkan pertanyaan-pertanyaan seperti, siapa yang ditargetkan oleh kompetitor? bagaimana mereka meraih target audience? Taktik apa yang berhasil dan tidak berhasil? Seberapa sering mereka melakukan posting? Format apa yang digunakan?
Makin spesifik target market, Anda dapat membuat konten yang berbicara kepada mereka. Ini akan membantu meningkatkan awareness untuk calon customer atau loyalty bagi mereka yang sudah menjadi customer.