Engagement mengacu pada tindakan yang diambil pengguna pada social media, seperti like, favorites, comments, shares, retweets, saves, clicks, hashtags dan mentions.
Mempelajari engagement dapat membantu kita dalam membuat content yang menarik bagi audience Anda.
Untuk meningkatkan audience engagement, Anda harus terhubung dengan mereka dan bersosialisasi dengan mereka, yang artinya berkomunikasi dengan customer dan follower. Bayangkan Anda seperti host dari sebua pesta, Anda tidak selalu menjadi pusat perhatian, namun yang Anda lakukan adalah memastikan semua peserta menikmati acaranya.
Menu riset oleh Sprout Social, ketika customer merasa terhubung dengan sebuah brand, lebih dari setengah dari mereka akan meningkatkan pembelian untuk brand tersebut. Lebih dari 3/4 nya akan menjadi pelanggan setia.
Berikut tips berguna dalam bersosialisasi di social media:
- Merespon komentar dan mentions. Ini akan membuka komunikasi dua arah dan membuat relasi yang sehat dan berarti dengan customer.
- Customer service yang memuaskan. Selalu siap untuk menjawab pertanyaan customer, memberikan resource yang dapat membantu masalah mereka, menunjukan empati untuk masalah yang terhubung dengan produk yang dihadapi customer.
- Waktu respon yang cepat. Ketitka customer menghubungi Anda di social media, pastikan, merespon dengan cepat. Mendengarkan dan merespon customer secara cepat, membuat mereka merasa didengarkan dan menunjukan brand Anda peduli dengan mereka. Ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepercayaan pada brand.
- Jangan gunakan template dan berinteraksi seperti mesin. Buat suara brand yang authentic. Customer akan lebih suka terlibat, jika mereka berinteraksi dengan real person.
Anda dapat membuat terlihat personal dengan menandatangani post, menyapa pelanggan dengan nama mereka, merespon dengan humor ringan dan nada yang hangat atau menggunakan photo karyawan Anda. - Kenali Audience Anda, dengan mengenali audience, Anda tahu menggunakan bahasa apa yang cocok, nada dari posting, dan akan berbeda untuk setiap audience.
- Membuat konten yang bermanfaat, apa yang akan Anda informasikan pada mereka? Bagaimana Anda akan menginspirasi mereka? Resources apa yang Anda sediakan?
Terlibat dengan customer dengan memberikan konten yang bermanfaat yang menyelesaikan pain point mereka menunjukan Anda adalah sumber yang kredibel di Industri terkait. Dan dengan membagikan keahlian Anda, akan meningkatkan kepercayaan pada brand.
Konten Anda juga harus dapat menginspirasi mereka dan membayangkan bagaimana mereka memperoleh manfaat jika menggunakan produk atau service.
Konten pada social media tidak selalu mesti mengenai produk Anda. Social media bisa juga digunakan hanya sebagai cara untuk terhubung dengan target audience.
Mendorong orang untuk terlibat dengan brand pada social media diperlukan kreatifitas Anda dalam membuat post.
Anda bisa menarik orang untuk terlibat dengan mengadakan kontes, polls, membuat quizz, memberikan pertanyaan, menampilkan konten yang dibuat pengguna, menawarkan kupon dan diskon, memberikan freebies untuk new follower, likes retweets atau tags.
Ketika customer terlibat dalam social media, Anda dapat mengenali mereka lebih baik, akan lebih baik dalam memenuhi kebutuhan mereka dan meningkatkan rasa percaya terhadap brand Anda.