Kesalahan pada pengiriman email marketing bisa terjadi pada siapa pun, yang penting adalah bagaimana Anda bereaksi terhadap kesalahan tersebut. Pada modul ini kita akan bahas bagaimana mengembalikan kepercayaan customer atas kesalahan yang telah terjadi.
Untuk itu kita perlu membuat rencana cadangan atau penanggulangan jika kesalaha terjadi:
Manfaatkan para ahli diperusahaan Anda. Apaka ada tim lain yang melakukan kesalahan yang sama? Jika ada, apa yang mereka lakukan? Mereka mungkin dapat memberikan saran yang bijak dalam menyelesaikan masalah tersebut?
Pertimbangkan apakah Anda harus mengirimkan versi email yang sudah dikoreksi.
- Sedikti salah eja atau kesalahan ketik dalam email mungkin tidak memerlukan tindak lanjut atau penjelasan, tetapi kesalahan yang lebih mendesak mungkin terjadi, seperti tanggal peluncuran produk atau tanggal penjualan yang salah.
- Jika Anda mengirim email tindak lanjut, perjelas tentang perubahan dalam email tindak lanjut dengan menebalkannya atau menggunakan warna.
Jika kesalahannya sangat buruk, tawarkan insentif.
Contoh insentif dapat berupa pengiriman gratis, perpanjangan penjualan, kode diskon, atau yang lainnya.
Jika kesalahannya adalah broken link, alihkan link yang rusak tautan yang benar sesegera mungkin.
Tentu tidak bermanfaat bagi mereka yang sudah mengklik link tersebut, tetapi akan menguntungkan siapa saja yang belum mengklik link tersebut.
Jika ada seseorang kesal atau tersinggung dengan pesan yang dikirimkan, Anda mungkin perlu meminta maaf di media sosial atau melalui pernyataan publik.
Perlu atau tidaknya hal ini bergantung pada ukuran bisnis, tingkat keparahan kesalahan, dan protokol perusahaan yang mungkin sudah ada. Pertimbangkan: apakah perusahaan Anda begitu besar sehingga memiliki rencana untuk situasi ini? Atau lebih kecil, dan karena itu Anda ditugasi bagaimana menangani situasi tersebut? Setelah Anda menentukan itu, Anda dapat mengambil langkah-langkah yang diperlukan.