SMART seperti yang sudah dibahas pada modul sebelumnya adalah singkatan dari Specific, Measurable, Attainable, Relevant dan Time-bound.
SMART dapat digunakan baik untuk membuat goal dari marketing campaign secara global, maupun spesifik seperti untuk SEO, Social dan Email marketing.
Specific
Anda dapat menentukan goal yang spesifik dengan mencoba jawab pertanyaan seperti berikut:
Apa yang ingin dicapai? Apa alasan bahwa hal ini adalah goal? Apakah memiliki alasan khusus, tujuan dan manfaat? Siapa yang terlibat? Siapa penerimanya? Kemana goal harus diarahkan? Apa kebutuhannya dan kendalanya?
Goal harus spesifik agar bisa diketahui apakah goal tercapai atau tidak.
Contoh, Anda membuat email campaing untuk perusahan teknologi berbasis aplikasi. Anda ingin mengembangkan brand, mengembangkan brand bukan tujuan yang spesifik. Karena ini tidak menjawab apa yang dimaksud dengan mengembangkan brand, bagaimana Anda tahu brand sudah berkembang?
Measurable
Goal harus dapat diukur. Kita gunakan contoh diatas, misalnya Anda ingin meningkatkan jumlah download untuk membuktikan bahwa pasar memerlukan app tersebut. Berapa banyak untuk menunjukannya? apakah 1000 atau 10000 download?
Suatu goal dapat diukur bila Anda dapat menjawab pertanyaan seperti berapa banyak? apa yang menunjukan goal sudah tercapai?
Attainable
Goal harus realistik namun tetap menantang untuk menunjukan pertumbuhan.
Melanjutkan contoh app diatas, misalnya saat ini aplikasi didownload 300 per minggu, melalui email campaign Anda ingin meningkatkan jumlah download. Anda perlu menentukan berapa jumlah download yang realistik namun tetap menantang. Mungkin 1.5 kali jumlah download saat ini, yaitu 450 download per minggu.
Relevant
Email marketing harus sejalan dengan nilai-nilai perusahaan dan tujuan pada tingkat perusahaan .
Ada dapat menentukan goal relevant dengan menjawab pertanyaan seperti apakah goal ini masuk akal dan sejalan dengan kebutuhan dan prioritas organisasi?
Time-bound
Artinya goal harus memiliki tenggat waktu. Tanpa tenggat waktu, Anda tidak bisa mengetahui kecepatan progress dari campaign.
SMART Goal
Jadi contoh goal yang SMART untuk perusahaan fiktif app diatas adalah
Meningkatkan jumlah download sebanyak 1.5 kali atau 450 downloads per minggu. Menggunakan email marketing campaign dengan call to action subcribe untuk mendownload app dan ajakan membagikan email tersebut pada relasi yang belum menggunakan app tersebut.
Campaign akan berjalan selama 3 bulan.
Pada akhir campaign kita bisa ketahui apakah tujuan tercapai atau tidak, karena goal yang dibuat sudah spesifik, terukur, masuk akal, relevant dan memiliki deadline.