Segmentasi adalah praktik membagi email subscriber list kedalam kelompok yang lebih kecil berdasarkan kriteria tertentu, seperti interest, lokasi, histori belanja.
Dengan segmentasi, perusahaan dapat mengirimkan konten yang relevant kepada subscribers.
Email yang disesuaikan dan dipersonalisasi akan lebih disukai subscribers, dan dapat meningkatkan penjualan dan brand loyalty.
Umumnya segmentasi dilakukan berdasarkan geografis, psychographic characteristics, demographic dan behaviour.
Geografis, segmentasi dapat dilakukan berdasarkan lokasi, iklim, populasi, bahasa dan lingkungan. Segmentasi berfokus pada lokasi fisik dari subscriber. Jika Anda melakukan promosi gratis ongkos kirim untuk wilayah Bali, segmentasi email list berdasarkan lokasi perlu dilakukan agar tidak ada email promo dikirim ke subcriber yang tinggal diluar Bali.
Jika Anda akan mengirimkan email dalam beberapa bahasa, pertimbangkan untuk menggunakan segmentasi berdasarkan bahasa.
Atau bisnis Anda menjual baju hangat untuk musim dingin, segmentasi berdasarkan iklim tepat digunakan karena Anda tidak ingin mengirimkan email penawaran baju hangat pada subscriber yang tinggal di Indonesia dimana iklimnya adalah tropis.
Psychographic characteristics, segmentasi berdasarkan aktifitas customer, seperti interests, gaya hidup, hobi.
Contohnya Anda menjual produk makanan, segmentasi berdasarkan pola diet dapat membantu. Apakah subscriber Anda vegan atau memiliki produk gluten free?
Demographics, termasuk didalamnya informasi seperti umur, jenis kelamin, pendapatan status keluarga. Kelebihan segementasi berdasarkan demografik cenderung konsisten.
Contohnya Anda adalah tim marketing untuk girls band korea, segmentasi berdasarkan umur dan jenis kelamin dapat memastikan email terkirim ke target audience yang tepat.
Behavioral (kebiasaan), merujuk ke tindakan yang diambil atau tidak diambil oleh customer saat berbelanja di website Anda. Kategori ini penting, karena memberikan bayangan bagaiman customer terlibat dengan brand dan produk Anda.
Kebiasaan belanja, kebiasaan browsing, loyalitas terhadap brand Anda dan keterlibatan dengan website Anda adalah segmentasi yang penting berdasarkan behaviour.
Dengan mengetahui apakah seorang pengunjung site adalah pengunjung baru atau customer lama, Anda dapat mengirimkan email penawaran yang berbeda. Misalnya untuk pengunjung baru, Anda dapat mengirimkan welcome email menyapa selamat datang dan memberikan penawaran tertentu, sementara untuk customer lama Anda ingin mengirimkan email retensi dengan mengatakan senang Anda kembali dan memberikan penawaran tertentu.
Jika Anda ingin memberikan reward untuk customer yang sering belanja, Anda dapat segmentasi berdasarkan loyalitas. Dengan demikian customer yang setia saja yang akan menikmati reward dari Anda.