Modul ini akan membahas bagaimana e-commerce dapat berubah selama dekade berikutnya.
Tren masa depan untuk e-commerce
Tidak ada yang bisa mengatakan dengan pasti inovasi mana yang akan digunakan besok. Namun, beberapa trend e-commerce yang menonjol:
- Spesialisasi pengecer kecil
- Pengalaman pelanggan yang imersif
- Inovasi distribusi dan pengiriman
Spesialisasi pengecer kecil
Pemain besar online marketplace dan pengecer online besar mungkin masih memengang sebagian besar transaksi online. Pengecer yang lebih kecil mungkin semakin terspesialisasi dengan menawarkan produk yang sangat dapat disesuaikan, kategori produk khusus yang tidak ditawarkan oleh pengecer yang lebih besar, dan layanan yang lebih personal.
Pengalaman pelanggan yang imersif
Saat ini, banyak pelanggan yang masih suka pergi ke toko fisik karena mereka ingin mencoba sebelum membelinya. Virtual dan augmented reality dapat memberikan pengalaman mendalam secara online sehingga pelanggan merasa mereka seperti telah memegang objek atau mencoba pakaian tanpa benar-benar pergi ke toko.
Virtual Reality (VR) sepenuhnya imersif. Dengan memakai headset VR, pengguna dapat melihat dunia fisik yang disimulasikan dengan umpan balik audio-visual. Bayangkan Anda mengenakan headset dan pergi ke ruang ganti virtual untuk mencoba item pakaian sebelum membelinya. Itu adalah contoh pengalaman VR.
Augmented reality (AR) bersifat semi-immersive. Pengguna mungkin tidak perlu memasuki dunia fisik yang disimulasikan. AR menambahkan umpan balik audio-visual ke dunia Anda saat ini. Misalnya anda bisa melihat secara otomatis kacamata hitam di keranjang belanja Anda yang terpasang pada gambar virtual Anda.
Chatbots adalah program komputer yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan manusia. Mereka dapat menanyakan apakah semuanya baik-baik saja dan apakah Anda memerlukan bantuan. Ini akan menjadi versi online dari rekan penjualan yang menanyakan pertanyaan yang sama kepada Anda di toko fisik. Dengan bantuan kecerdasan buatan (AI) dan machine learning yang menggunakan data dari percakapan aktual dapat meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi pembeli.
Inovasi distribusi dan pengiriman
Anda mungkin pernah mendengar atau membaca tentang kemungkinan drone atau kendaraan self-driving melakukan perjalanan jarak jauh antara gudang dan rumah hunian atau kantor. Metode distribusi dan pengiriman ini mungkin sudah biasa dalam sepuluh tahun ke depan.
Kesimpulan
Apa pun teknologi yang akhirnya diadopsi selama sepuluh tahun ke depan, e-commerce akan terus berkembang, dan kehidupan serta kebiasaan kita sehari-hari juga akan berubah.