Pada modul ini kita akan membahas beberapa cara untuk mengukur kesuksesan bagian bawah funnel yaitu Conversion dan Loyalty.
Tahap Conversion
Konversi terjadi ketika calon pelanggan melakukan aksi yang diinginkan, contohnya pembelian. Berikut adalah hal yang dapat diukur pada tahap conversion:
- Jumah konversi.
- Melacak waktu yang dibutuhkan agar terjadi konversi.
- Biaya per konversi
- Jumlah rata-rata touchpoint sebelum konversi
- Jumlah pesanan rata-rata
Metrik diatas dapat memberikan wawasan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda, contohnya Abandoned Cart.
Abandoned Cart adalah saat pelanggan menambahkan item ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Diperkirakan abandoned cart hampir mencapai 70%.
Jadi mencari tahu mengapa pelanggan tidak melanjutkan proses checkout dapat membantu Anda meningkatkan prosedur dan meningkatkan konversi.
Tahap Loyalty
Beberapa hal umum untuk diukur antara lain:
- Tingkat pembelian berulang.
- Lamanya waktu antara pembelian.
- Jumlah pesanan per pelanggan
- Tingkat aktivasi akun setelah mendaftar.
- Tingkat keterlibatan dengan reward program.
Metrik loyalitas memungkinkan bisnis untuk menilai dan menyempurnakan strategi dalam empertahankan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan menghemat uang.
Selain itu metrik loyalitas juga mengungkapkan di mana mereka dapat mengelola hubungan pelanggan lebih efektif.
Pada akhirnya, loyalitas pelanggan adalah ujian paling benar tentang seberapa baik seluruh funnel melayani pelanggan dan memenuhi kebutuhan mereka.
Kita akan bahas lebih jauh bagaimana pengukuran konversi dan loyalitas digunakan pada modul terpisah.
Untuk saat ini, ingat saja selain mengukur pembelian yang terpenuhi, pengukuran konversi juga melacak perilaku seperti waktu konversi dan ukuran pesanan. Pengukuran ini memberikan informasi yang dapat memungkinkan tim untuk mencegah penurunan dan meningkatkan penjualan.
Sementara pengukuran loyalitas adalah hal-hal seperti aktivasi akun, waktu antara pembelian, dan pesanan per pelanggan.
Dengan mengukur loyalitas, bisnis dapat meningkatkan tingkat retensi dan membangun pendapatan dari waktu ke waktu.
Jadi mengukur hasil di setiap funnel adalah alat terbaik yang dapat digunakan merek untuk mengoptimalkan upaya yang dilakukan pada setiap tahap.
Dengan funnel yang terencana dengan baik perusahaan bisa memelihara dan memimpin secara efektif sepanjang perjalanan pembelian customer.