Meskipun Anda telah menggunakan media sosial secara pribadi, penting untuk dipahami bahwa menggunakannya sebagai digital marketer sangat berbeda.
Sasaran 1: Membangun koneksi dengan audiens Anda
Jika brand atau bisnis bertujuan membangun hubungan dengan audiens. platform media sosial yang cocok untuk membangun hubungan adalah platform interaktif berbasis pesan singkat dan mendorong komunikasi terbuka seperti Twitter. Keahlian membangun percakapan sangat penting di Twitter. Dan, ini mungkin satu-satunya platform di mana kita dapat memposting puluhan kali sehari, tanpa membebani pengikutnya.
Untuk membangun hubungan dengan audiens di platform seperti Twitter, Anda harus responsif dan menarik. Jika seseorang berinteraksi dengan merek Anda, jangan ragu untuk segera membalas dan melanjutkan percakapan. Jika mereka menyebut Anda karena ada masalah dengan pesanan, berikan mereka layanan pelanggan yang membantu, empatik, dan suportif. Mungkin hal yang paling penting untuk diingat saat terlibat dengan pengguna online adalah selalu memastikan bahwa Anda otentik dengan suara merek Anda. Pengikut Anda akan mengharapkan suara tertentu, dan mereka akan mengenali Anda karenanya.
Tips: Terkadang, lebih baik bersikap proaktif dalam membangun hubungan. Alih-alih menunggu pengguna menghubungi Anda, carilah koneksi dan komunikasi autentik secara aktif dalam komunitas pengikut Anda.
Sasaran 2: Menargetkan pelanggan baru
Jika tujuan Anda adalah untuk menargetkan pelanggan baru, platform yang cocok adalah platform berbagi foto dan video berbasis gambar seperti Instagram. Platform ini bagus untuk menunjukkan produk Anda kepada orang-orang. Untuk menargetkan pelanggan baru, ada baiknya menceritakan kisah brand dan produk Anda menggunakan visual yang menarik dan dinamis.
Instagram efektif untuk menceritakan merek Anda karena penggunanya menghabiskan banyak waktu di platform untuk belajar, terinspirasi, berbelanja, menguji hal-hal baru, dan banyak lagi.
Dan, ini adalah platform yang unik karena merek dapat memanfaatkan pengguna lain yang memiliki banyak pengikut.
Misalnya, memanfaatkan strategi pemasaran influencer adalah taktik yang efektif untuk menargetkan pelanggan baru. Pemasaran influencer melibatkan merek yang berkolaborasi dengan influencer online untuk memasarkan salah satu produk atau layanannya.
Saat seorang influencer memperkenalkan merek Anda kepada pengikutnya—sekelompok orang yang mungkin belum tahu tentang Anda—ini bisa sangat membantu untuk menargetkan pelanggan baru.
Contoh lain dari strategi yang efektif adalah menjalankan kampanye iklan media sosial, di mana jangkauan merek Anda pasti akan meningkat.
Tips: Jika Anda menggunakan pemasaran influencer, pastikan influencer memiliki audiens yang akan tertarik dengan produk Anda.
Sasaran 3: Meningkatkan traffic ke website
Jika Anda ingin mengarahkan traffic ke website, pertimbangkan platform media sosial yang memungkinkan berbagi artikel, tautan, produk, gambar, dan ulasan, seperti Facebook.
Jika konten yang Anda bagikan terasa segar, informatif, dan tertaut kembali ke halaman Anda, pengguna akan cenderung mengekliknya dan berakhir di halaman web Anda.
Jika pengguna menyukai apa yang mereka lihat di halaman Anda, mereka dapat membagikannya, dan mungkin menghasilkan lebih banyak traffic situs web.
Saat menggunakan platform seperti ini, sangat penting untuk menyatukan suara dan visual brand secara kohesif. Semua konten harus terasa memiliki tujuan dan relevan, dan menarik pengguna.
Tips: Tidak semua platform media sosial memungkinkan Anda berbagi tautan ke halaman arahan dan konten lainnya dengan mudah, tetapi hal itu bisa menjadi cara yang bagus untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda.
Kesimpulan
Memilih platform tertentu daripada yang lain tergantung pada apa tujuan dan sasaran perusahaan Anda. Namun, Anda juga tetap dapat menggunakan kampanye yang sama di berbagai saluran sosial. Jika menurut Anda tujuan yang sama dapat dicapai pada beberapa platform berbeda, hal yang mungkin perlu diperhatikan adalah menyesuaikan konten agar sesuai dengan keinginan audiens Anda di setiap platform.